Kansainvälistä asiakkuuskokemusten päivää vietettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. CXPA Finland järjesti juhlaseminaarin yhteistyössä Fortumin kanssa.
CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja esitteli Asiakkuuskokemuksen johtamisen nykytilaa Suomessa selvittäneen tutkimuksen menestyjäyritykset: ensimmäisen sijan jakoivat Finnair ja TeliaSonera ja kolmanneksi kiri HUS Kuvantaminen. TeliaSoneran Mari Sundell kiteytti onnistumisen avaimet: Asiakkuuskokemus on oikeasti yrityksessä jokaisen asia!