Tänä vuonna kansainvälisen asiakkuuskokemuspäivän teemana meillä Suomessa oli ‘Asiakkuuskokemus osaksi organisaatiokulttuuria’. Esiintyjät tarkastelivat aihetta eri näkökulmista ja toivat esille työntekijäkokemuksen merkitystä asiakaskokemukselle. Palkitsimme myös Suomen parhaat asiakaskokemusjohtajat: TeliaSoneran, SOK:n, Carunan, Elisan ja HUS Kuvantamisen.
Tapahtuman isäntänä toimineen Microsoftin Pekka Horo avasi tilaisuuden ja Liam McDwyer kertoi, miten tehdään älykästä asiakaspalvelua. CXPA Finlandin Ambassador, Kalle Ruuskanen Flowsta puolestaan korosti asiakaspalvelun asennetekijöitä.