Aseman Lapset ry:lle ratkaisuehdotuksia arjen haasteisiin

CXPA Finlandin ensimmäinen Hack käynnistyi Elisan Katja Bäckströmin sekä CXPA Finlandin ja Shiruten Sirte Pihlajan toivottaessa osallistujat tervetulleiksi. Aseman Lapset ry:n toimintaa esittelivät järjestön edustajat Christian Wentzel ja Hannamari Marttio.

Hackista uusia ajatuksia ja toimintamalleja

Osallistujat saivat tämän jälkeen pureutua Aseman Lapset ry:n arjen haasteisiin asiakas- ja työntekijäkokemuksen ammattilaisten näkökulmasta.

Hackissa paitsi auttettiin Aseman Lapset ry:tä, myös opittiin toisilta uusia tapoja parantaa asiakaspalvelun laatua ja asiakaskokemaa. Pienryhmät nimittäin vedettiin Elisan ja CXPA Finlandin fasilitaattorien voimin ja eri menetelmiä hyödyntäen. Kullakin ryhmällä oli oma haasteensa ratkottavana. Työtä olivat tukemassa myös Aseman Lapset ry:n asiantuntijat, joista jokainen kertoi omasta näkökulmastaan järjestön arjesta.

Hackin voittaja oli Aseman Lapset

Lyhyen verkostoitumistauon jälkeen ryhmät esittelivät kukin vuorollaan työpajatyöskentelynsä tulokset. Aseman Lapset ry:n asiantuntijaraati päätyi toteamaan järjestön itsensä olevan tilaisuuden suurin voittaja. Raati toi esille parhaat opit kunkin ryhmän ehdotuksista ja kiitteli vuolaasti osallistujia näiden panoksesta.

Tilaisuuden henki oli innostunut ja rento. Vieraiden kommenteissa päällimmäiseksi nousi mahdollisuus saada tehdä jotain merkityksellistä. Sen sijaan, että olisimme kilpailleet muita ryhmiä vastaan, teimme kaikki yhdessä töitä yhteisen, merkityksellisen tavoitteen eteen.

OHJELMA

Tervetuloa CXPA Finlandin Hackiin
Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Toimitusjohtaja, Shirute

Aseman Lapset ry:n toiminnan esittely
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR Group

Pienryhmätyöskentelyä
Fasilitaattorit

  • Ryhmä 1: Miten saataisiin lisää lahjoittajia ja kannatusjäseniä?
    (Anssi Grekula Elisa ja Liisa Säkkinen OP)
  • Ryhmä 2: Miten aktivoidaan vanhat vapaaehtoiset toimintaan ja kuinka innostetaan uusia mukaan?
    (Esko Kurvinen Elisa ja Anniina Koivuaho OP)
  • Ryhmä 3: Mitä uusia keinoja tunnebisneksessä toimivan asiantuntijaorganisaation johtamiseen voisi tuoda, jotta työntekijät jaksaisivat paremmin?
    (Sirte Pihlaja Shirute ja Lauri Eskelinen Visma)
  • Ryhmä 4: Miten uudet työntekijät otetaan vastaan/ johdatellaan työhön (perehdytys)?
    (Susanna Immonen Elisa)
  • Ryhmä 5: Miten tavoitetaan Friends-koulutusten kohderyhmiä erityisesti muualla kuin Helsingissä?
    (Reetta Maila Elisa)
  • Ryhmä 6: Mitä pieniä hetkiä/tekemisiä (micro moments) asiakkaan polulle voisi lisätä?
    (Harri Nieminen Kuudes)
  • Ryhmä 7: Miten vuorovaikutuksen hetkeä voisi pidentää?
    (Ville Raassina ja Laura Hieto Elisa)

Pienryhmien tulosten esittely

Vapaata verkostoitumista

TUTUSTU ESITYSMATERIAALEIHIN

Tapahtumaan liittyvät materiaalit saat katsottavaksesi Slideshare-palvelussa.

 

LISÄÄ AIHEESTA

Lue myös CXPA Hackiin liittyvä CXPA Finlandin uutinen.

Lue CXPA Hackista kertova blogiartikkeli.

Lue myös CXPA Hackiin liittyvä CXPA Finlandin blogiartikkeli.

Lue pienryhmätyöskentelyyn osallistuneen fasilitaattorimme blogiartikkeli.

TAPAHTUMASSA MUKANA