Opimme nykyajan informaatiosodasta

Tilaisuudessa opittiin, kuinka esimerkiksi teknologialle tunneälyn rakentaminen voi parantaa asiakaskokemuksia sekä kuinka eettisiä kysymyksiä pitää arvioida uudelleen datan määrän kasvaessa. Näissä tunnelmissa Valtiokonttorin CDO Nina Nissilä  käynnisti tapahtuman kysymällä, olemmeko valmiita digitaaliseen asiakaskokemukseen.

Kesäpäivillä vieraillut kyberturvallisuuden professori Jarno Limnéll Aalto yliopistosta maalaili esityksessään, kuinka tulevaisuuden taistelut tulevat tapahtumaan ihmisten mielistä, arvoista ja asenteista perinteisen sotimisen sijaan. Nykyajan informaatiosotaa ei käydä vain perinteisten konfliktien aikaan, vaan se on jatkuva osa päivittäin läpikäymäämme informaatiotulvaa. Äkkiä herää kysymys siitä, mistä tietää kenen agendaa eri palvelujen sisältösuositukset ajavat?

Koneet eivät osaa välittää tunteita - me tuomme ne asiakaskokemuksiin

Vilkkaan verkostoitumistauon jälkeen CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja, CEO, Customer Experience Optimiser Shirutesta valotti CXPA:n uusimpia kuulumisia ja kertoi tulevista kansainvälisistä CX-huipputapahtumista.

Tiedon datajohtoisen liiketoiminnan ja Enhanced Reality Labin vetäjä Ksenia Avetisova esitteli vuorollaan virtuaalitodellisuuden (AR/VR/XR) sovellutusten mahdollisuuksia ja sai yleisön pohtimaan, miten ratkaista etiikkaan, yksityisyydensuojaan ja tietoturvaan liittyviä kysymyksiä käyttäjän muuttuessa passiivisesta katselijasta aktiiviseksi toimijaksi näissä immersiivisissä maailmoissa.

Lisäksi Helsingin yliopiston aivotutkija Katri Saarikivi kiteytti esityksessään: ”Jos haluat kehittää osaamistasi suuntaan, jossa sinua ei korvata, on hyvä kehittää osaamista alueilla, joissa kone on nyt ja todennäköisesti vielä pitkään huono; kuten esimerkiksi empatia, mielikuvitus ja tunteet”. Nämä ovat ainakin vielä koneelle hyvin vaikeita käsitteitä, kun taas ihmisiltä ne tulevat kuin luonnostaan. Asiakaskokemusten rakentamisessa nämä ominaisuudet ovat hyvinkin tärkeässä roolissa.

Vesijetshow ja iloiseninnokkaita keskusteluja

Tilaisuuden päätöspuheenvuoron veti vesiurheilukeskus Laguunin toimitusjohtaja Juuso Tilaéus, joka kumppaneineen vastasi kesäjuhlien yllätyksellisimmästä osuudesta eli suihkulautailuperformanssista (flyboarding), jossa esiintyjä kipusi vesijetin avulla välillä yli 15 metrin korkeuteen tanssimaan.

Ilta päättyi iloisissa tunnelmissa, vilkkaiden keskustelujen ja maukkaan buffetin merkeissä. Kaikkein innokkaimmat verkostoitujat jatkoivat vielä vesiurheilukeskukseen jatkamaan iltaa upeaa auringonlaskua ihailemaan.

OHJELMA

13:00-13:30
Ilmoittautuminen, verkostoitumista sekä hedelmä- ja smoothietarjoilu

13:30-13:35
Tervetuloa
Liisa Holma, Head of Customer Experience & Insights, Tieto &
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Toimitusjohtaja, Shirute

13:35-14:05
Digitaalinen asiakaskokemus – olemmeko valmiita siihen?

Nina Nissilä, CDO, Valtiokonttori

14:05-14:35
Mitä enemmän teknologiaa, sitä eettisempiä meidän pitää olla

Jarno Limnéll, Kyberturvallisuuden professori, Aalto Yliopisto

14:35-15:15
Verkostoitumistauko ja kahvitarjoilu

15:15-15:30
CXPA Finland katsaus tuleviin tapahtumiin
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Toimitusjohtaja, Shirute

15:30-16:00
Taking CX to the next level with immersive experiences

Ksenia Avetisova, Head of Enhanced Reality Lab & Strategic Innovation Lead, Data-Driven Businesses, Tieto

16:00-16:30
Empathy, interaction and emotion technologies
Katri Saarikivi, Aivotutkija, Helsingin Yliopisto

16:30-16:45

Ilon ja hyvän fiiliksen ytimessä – Vesiurheilukeskus Laguuni

Juuso Tilaéus, Toimitusjohtaja, Laguuni

16:45-17.15
Kesäistä yllätysohjelmaa

17.15-20:00
Networking-buffet

n. 20-22
Seurustelu jatkuu Laguunin tiloissa (omakustanteinen)

Tapahtuman puheenjohtajan tehtävistä vastaa CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja.

TUTUSTU ESITYSMATERIAALEIHIN

Tapahtumaan liittyvät materiaalit saat katsottavaksesi Slideshare-palvelussa (TULOSSA).

Keskustelut Twitterissä

Katso kesäjuhliemme Twitter-keskustelut Flockler-palvelussa

LISÄÄ AIHEESTA

Lue myös tapahtumaamme liittyvä blogiartikkeli.

Tiedon Ksenia Avetisova kirjoitti puheenvuoronsa tiimoilta myös hyvän blogin.

Katso tapahtumaan liittyvä vlog (TULOSSA).

TAPAHTUMASSA MUKANA