CXPA Finland Qvik Meetupin avasi Sirte Pihlaja, CXPA Finlandin toiminnanjohtaja. Mielenkiintoinen ja toiminnantäyteinen vuosi on käynnistynyt uusien mobiili edellä suunniteltujen kotisivujen luomisella. Sivuston beta-versio tullaan vielä soft launchaamaan testiryhmällä ennen niiden lopullista julkaisua.
Tilaisuudessa myös opittiin, kuinka esimerkiksi mobiilissa maksamisen asiakaskokemuksia voisi kehittää ja mitä erilaisia maksamisen tapoja on kuluttajille jo tarjolla.
Qvikin Head of Design Matias Pietilä valotti esimerkiksi luottokorttien tokenisaatiota, eli käyttäjän luottokorttitiedot tallentavaa teknologiaa, joka helpottaa mobiili- ja verkkomaksamista. Matias kertoi myös erilaisista mobiililompakoista, kuten OP:n Pivosta, Danske Bankin MobilePaysta ja kaikilla Applen laitteilla toimiva ApplePaysta.
Kuulimme myös mielenkiintoisen puheenvuoron keväällä voimaan tulevasta EU:n GDPR –tietosuoja-asetuksesta. Elisan Service Designer Annika Berg esitti, miten Elisalla on valmistauduttu GDPR:n mukanaan tuomiin käyttäjien laajentuneisiin oikeuksiin heidän tietojansa koskien.
Meetupissa osallistujat pääsivät keskustelemaan fasilitoiduissa pienryhmissä asiakkuuskokemusten ajankohtaisista teemoista.
