CXPA Finlandin vuoden käynnisti analytiikka-aamupäivä, joka keräsi satakunta asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaista vierailemaan Fonectalle. Teemana oli asiakastiedon hyödyntäminen parempien asiakkuuskokemusten kehittämisessä.
Paula Miettinen avasi kokemuksiaan DNA:lla: miten asiakkaiden luottamus voitetaan sisältömarkkinoinnilla, kuinka henkilöstö saadaan mukaan tuotantoprosessiin ja mitä oppeja on saatu matkan varrella.