Olemme kansainvälisen, voittoa tavoittelemattoman Customer Experience Professionals Associationin (CXPA) paikallisjärjestö ja yhteisö Suomessa.

CX Masterclass became a living ecosystem of expertise, where AI Twins and the new CX Masterclass Genie keep learning alive and evolving beyond the event itself.

At this year’s AI & CX Masterclass, we heard a wide range of perspectives on how AI is already reshaping customer experience. One of the most energetic and content-rich talks of the day was Kieran Gilmurray's keynote on CX & AI Agents.

The Hands-On AI Masterclasses focused on real workflows, tools and decisions: AI-driven search, machine customers, personal AI twins, agents, governance and agentic interfaces. People were inspired and already thinking about what to change in their own work.

The AI and CX Masterclass delivered clarity, grounded examples and practical thinking. Above all, it stayed focused on a shared theme across all presenters. If AI doesn’t create real human value, it doesn’t matter.

Ole kuin Ritz Carlton! RATER-malli auttaa arvioimaan ja kehittämään palvelun laatua. Webinaarissa keskustelimme siitä, miten hyödynnät sitä viiden tähden palvelun rakentamisessa.

Tekoäly saapuu arkeen yllättävän nopeasti, mutta onko bisneksesi mukana kyydissä? Testasin ChatGPT:n uutta Agent Modea arjen tehtävissä selvittääkseni, voiko tekoäly hoitaa illallisen suunnittelun ja ruokaostokset puolestani ja miten hyvin agentti selviää tehtävästä.

Etsitkö helppoa, nopeaa ja innostavaa tapaa arvioida ja parantaa organisaatiosi kykyä asiakaskokemusten kehittämiseen? Globaalilla CEM Benchmark -indeksillä vertaat CX-osaamistanne omiin aiempiin tuloksiinne ja muihin organisaatioihin ympäri maailmaa.

CEM Benchmark -selvityksen perusteella Sokos Hotels on säilyttänyt asemansa parhaana asiakaskokemuksiin panostavana organisaationa. Se jakaa ensimmäisen sijan Verkkokauppa.comin kanssa.

CXPA Finlandin CEM Benchmark -webinaarissa kuulimme, miten organisaatiot Suomessa ja maailmalla johtavat asiakas- ja työntekijäkokemuksiaan sekä haastattelemme selvityksen menestyjäyrityksiä.

CXPA Finlandin tapahtuma Agentic AI:sta tarjosi mielenkiintoisia keskusteluja sekä käytännönläheisiä esittelyitä ja demoja tekoälyn huimasta potentiaalista asiakaskokemuksen kehittämiseen.

CXPA Finland kokosi sata asiantuntijaa oppimaan tekoälystä ja luomaan AI-kaksosia Suomen suurimpaan tekoälykaksospajaan.

Tekoälyn uusimpia trendejä ja käytännön sovellutuksia esittelevässä tapahtumassamme vieraat kuulivat, mitä CX-ammattilaisen pitää tietää tekoälystä nyt. Loimme myös omat tekoälykaksoset kaikille työpajan osallistujille!

Koska uudet termit, kuten AI-ekosysteemi, agentic AI tai tekoälytalous, ovat vasta syntymässä ja vakiintumassa, samoista ilmiöistä käytetään usein useampia rinnakkaisia termejä eri yhteyksissä. Tiedätkö mistä on kyse?

CXPA Finland palkitsi Fintraffic Mobiili -sovelluksen vuoden parhaana asiakastekona Suomessa. Patentti- ja rekisterihallituksen Anna Lauttamus-Kauppila sai kisassa kunniamaininnan asiakaslähtöisestä kulttuurinmuutostyöstä.

Tutkimme miten hyvin suomalaisyritykset palvelevat tällä hetkellä koneasiakkaita. Keräsimme suositukset siitä, kuinka asioinnin esteitä voisi poistaa.

Kansainvälisten CX-asiantuntijoiden yhteisteos, odotettu CX-kirjasarjan viides osa CX5 on nyt saatavilla! CX1-, CX2- ja CX3-kirjat nousivat best-sellereiksi ympäri maailmaa.

Tule mukaan rakentamaan CXPA Finlandista entistä kiinnostavampaa CX-ammattilaisten yhteisöä! Haemme asiakaskokemuksesta kiinnostuneita, uusia innokkaita tiimiläisiä mukaan toimintaamme.

Keskustelut asiakaskokemuksen ammattilaisille tärkeistä aiheista jatkuvat seuraavaa tapahtumaamme odotellessa digitaalisissa kanavissamme. Osallistu sinäkin CXPA Finlandin omalla CXPA Puheet -keskustelufoorumilla!

Oletko asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilainen tai yritys, joka haluaa kannustaa työntekijöitään kehittämään osaamistaan alaan liittyen?